Terms & Conditions

1. General Policy

At Mini Nova, we aim to ensure customer satisfaction while maintaining fair and transparent practices in compliance with applicable laws in the State of Qatar. 

2. Eligibility for Returns & Exchanges

Customers may request a return or exchange under the following conditions:

• Items must be returned within 7 days from the date of purchase.

• Items must be unused, unworn, unwashed, and in original condition.

• All original tags, labels, packaging, and receipts must be intact and presented.

• Items must not show any signs of damage, stains, or alteration.

Mini Nova reserves the right to refuse returns that do not meet these conditions.

3. Non-Returnable / Non-Exchangeable Items

For hygiene and safety reasons, the following items are strictly non-returnable and non-exchangeable:

• Underwear, socks, tights

• Swimwear (unless hygiene seal is intact)

• Hair accessories and personal items

• Discounted or sale items (unless defective)

• Gift cards

4. Defective or Incorrect Items

In accordance with Qatar Consumer Protection Law:

• If an item is found to be defective or not as described, customers are entitled to exchange the item or receive a full refund.

• Claims must be made within 3 days of purchase.

• Proof of defect (photos or inspection in-store) may be required.

5. Refund Policy

• Refunds are issued only in cases of defective items or incorrect orders.

• Refunds will be processed via the original method of payment.

• Cash purchases may be refunded in cash; card payments will be refunded to the same card.

• Processing time may take 7–14 business days depending on the bank.

6. Exchange Policy

• Exchanges are allowed for size or item change within 7 days, subject to availability.

• If the desired item is of higher value, the customer must pay the difference.

• If lower, the difference will be issued as a store credit.

7. Store Credit

• Store credit may be issued instead of refunds for non-defective returns (if accepted as a gesture of goodwill).

• Store credit is valid for 3 months from the date of issue.

• Store credit is non-refundable and non-transferable.

8. Online Orders

• Customers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or incorrect.

• Items must be shipped back within 7 days of delivery.

• Mini Nova is not responsible for lost return shipments unless arranged by us.

9. Right to Refuse

• Refuse returns that do not comply with this policy

• Limit excessive or repeated return requests

• Amend this policy at any time in accordance with local regulations

10. Contact Information

Mini Nova Boutique

Email: info@mininovaqa.com

Phone/WhatsApp: +974 3999 7277

Location: Doha, Qatar

Qatar law requires that goods must be fit for purpose and as described, misleading practices are prohibited, and customers must have a clear way to file complaints. Change-of-mind returns are not legally required, so the 7-day exchange policy is a commercial decision and may be adjusted by the store.

 

________________________________________________________________________________

 

1. السياسة العامة

في ميني نوفا ، نهدف إلى ضمان رضا العملاء مع الحفاظ على ممارسات عادلة وشفافة بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة قطر.

2. شروط الإرجاع والاستبدال

يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال وفق الشروط التالية:

•  يجب إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء. 

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية. 

• يجب أن تكون جميع البطاقات والعلامات والتغليف الأصلي والإيصالات سليمة ومرفقة. 

• يجب ألا تظهر على المنتجات أي علامات تلف أو بقع أو تعديل. 

تحتفظ ميني نوفا بالحق في رفض أي إرجاع لا يستوفي هذه الشروط.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، فإن المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال:

• الملابس الداخلية، الجوارب، الجوارب الطويلة 

• ملابس السباحة (إلا إذا كان ختم النظافة سليماً) 

• إكسسوارات الشعر والأغراض الشخصية 

• المنتجات المخفضة أو المعروضة للبيع (إلا في حالة وجود عيب) 

• بطاقات الهدايا

4. المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة

وفقاً لقانون حماية المستهلك القطري:

• في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف، يحق للعميل استبداله أو استرداد كامل المبلغ. 

• يجب تقديم المطالبة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء. 

• قد يُطلب إثبات العيب (صور أو فحص داخل المتجر).

5. سياسة الاسترداد

• يتم الاسترداد فقط في حالات المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة. 

• يتم الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية. 

• المشتريات النقدية تُرد نقداً، ومشتريات البطاقة تُرد إلى نفس البطاقة. 

• قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.

6. سياسة الاستبدال

• يُسمح بالاستبدال لتغيير المقاس أو المنتج خلال 7 أيام، حسب التوفر. 

• إذا كان المنتج المطلوب أعلى سعراً، يجب على العميل دفع الفرق. 

• إذا كان أقل سعراً، يُمنح الفرق كرصيد في المتجر.

7. رصيد المتجر

• قد يتم إصدار رصيد متجر بدلاً من الاسترداد للمرتجعات غير المعيبة (كبادرة حسن نية). 

• صلاحية رصيد المتجر 3 أشهر من تاريخ الإصدار. 

• رصيد المتجر غير قابل للاسترداد النقدي أو التحويل.

8. الطلبات عبر الإنترنت

• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو خاطئاً. 

• يجب إعادة شحن المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. 

• لا تتحمل ميني نوفا مسؤولية الشحنات المرتجعة المفقودة إلا إذا تم ترتيبها من قبلها.

 

9. الحق في الرفض

• رفض المرتجعات التي لا تتوافق مع هذه السياسة 

• الحد من طلبات الإرجاع المتكررة أو المفرطة 

• تعديل هذه السياسة في أي وقت وفقاً للأنظمة المحلية

10. معلومات التواصل

ميني نوفا بوتيك

 البريد الإلكتروني: info@mininovaqa.com

الهاتف/واتساب: 97439997277+

الموقع: الدوحة، قطر

ملاحظة عملية
يتطلب القانون القطري أن تكون السلع صالحة للاستخدام ومطابقة للوصف، كما يُحظر التضليل، ويجب توفير وسيلة واضحة للعملاء لتقديم الشكاوى. إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي غير إلزامي قانوناً، لذا فإن سياسة الاستبدال خلال 7 أيام تُعد قراراً تجارياً ويمكن تعديلها من قبل المتجر.